ประสิทธิภาพการตลาด

  ลองจินตนาการว่าคุณเพิ่งอนุมัติงบประมาณก้อนใหญ่เพื่อติดตั้งเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เข้าไปในแผนกการสื่อสารการตลาดของบริษัท ทีมงานตื่นเต้น กราฟการใช้งานพุ่งสูง เนื้อหาออกมาเร็วขึ้นสองเท่า และฝ่ายบริหารพยักหน้าด้วยรอยยิ้ม แต่พอถึงปลายไตรมาส ตัวเลขที่แท้จริงกลับไม่ขยับ ยอดขายเท่าเดิม ต้นทุนต่อการได้ลูกค้าหนึ่งรายไม่ลดลง อัตราการรักษาลูกค้าไม่ดีขึ้น เรื่องนี้ไม่ใช่สถานการณ์สมมติ แต่คือความเป็นจริงที่กำลังเกิดขึ้นในองค์กรชั้นนำทั่วโลกอยู่ในขณะนี้ เมื่อนักการตลาดระดับสูงพูดความจริง Tejas Manohar ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอร่วมของบริษัท Hightouch ซึ่งทำงานใกล้ชิดกับผู้นำฝ่ายการตลาดมาตลอดหลายปี เผยว่าเขาได้พูดคุยกับผู้นำด้านการสื่อสารการตลาดหลายร้อยคนในช่วงปีที่ผ่านมา และสิ่งที่ได้ยินซ้ำๆ กันคือ แทบทุกองค์กรกำลังทดสอบปัญญาประดิษฐ์ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเนื้อหา การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย หรือการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ มองจากภายนอก อัตราการรับเอาเทคโนโลยีนี้ไปใช้ดูสูงมาก และโมเมนตัมก็ดูแข็งแกร่ง แต่เมื่อถามคำถามตรงๆ เกี่ยวกับผลลัพธ์ บรรยากาศก็เปลี่ยนไป ผู้นำด้านการตลาดน้อยคนมากที่บอกว่าเห็นผลกระทบที่สม่ำเสมอและมีความหมายต่อประสิทธิภาพการทำงาน สถิติจากสถาบันวิจัยชั้นนำยืนยันภาพนี้ชัดเจนยิ่งขึ้น แม้ว่าร้อยละ 70 ของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด (CMO) จะระบุว่าการก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้านปัญญาประดิษฐ์เป็นเป้าหมายสำคัญสำหรับปี 2026 แต่มีเพียงร้อยละ 30 เท่านั้นที่รายงานว่าตนมีความพร้อมด้านปัญญาประดิษฐ์ในระดับที่พัฒนาเต็มที่หรือเกือบเต็มที่ และที่น่าสะเทือนใจยิ่งกว่านั้น งานวิจัยจาก MIT ที่ศึกษาการนำปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ไปใช้ในองค์กรกว่า 300 แห่ง พบว่า ร้อยละ 95 ของโครงการลักษณะนี้ไม่สร้างผลกระทบต่อผลกำไรและขาดทุนของบริษัทเลย ทั้ง RAND … Read more